Restituzioni e rimborsi

Resi e rimborsi

Desideriamo che Lei sia pienamente soddisfatto/a del Suo acquisto. Se qualcosa non va, ecco come possiamo aiutarLa:

Periodo di ripensamento e diritto di annullare un ordine

In qualità di consumatore, ha a disposizione 30 giorni di calendario a partire dal giorno successivo alla consegna fisica di un articolo per comunicarci che desidera restituirlo.
Nota: se l'ordine è già stato spedito ma non ancora consegnato, ci contatti immediatamente (potremmo ancora essere in grado di fermare la consegna).

1. Requisiti per il reso

Accettiamo resi alle seguenti condizioni:
•    L'articolo è stato acquistato negli ultimi 30 giorni
•    L'articolo non è stato utilizzato e si trova nella confezione originale
•    L'articolo non è contrassegnato come "vendita definitiva" o "non restituibile"

2. Come avviare un reso

Ci contatti all'indirizzo help@dermfix.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Le risponderemo entro 2 giorni lavorativi.

Rispedisca l'articolo all'indirizzo indicato di seguito utilizzando un metodo di spedizione tracciabile e alleghi i dati del Suo ordine, così potremo elaborare il reso in modo rapido ed efficiente. La merce deve essere restituita entro 30 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato la Sua intenzione di restituire l'articolo o gli articoli.

Non applichiamo costi di rimagazzinaggio per la merce restituita nelle condizioni originali. Una volta ricevuto e controllato l'articolo, procederemo al rimborso.

Indirizzo per i resi:

Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tirolo, Austria.

3. Rimborsi

I rimborsi approvati verranno effettuati sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito. La preghiamo di notare che la Sua banca o il Suo fornitore di servizi di pagamento potrebbe impiegare ulteriore tempo per elaborare ed accreditare il rimborso.

4. Cambi

Offriamo il cambio con articoli di pari valore. Per richiedere un cambio, segua la stessa procedura prevista per il reso e indichi l'articolo che desidera ricevere in cambio. I cambi sono soggetti a disponibilità.

5. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti né rimborsati:
•    Articoli contrassegnati come "vendita definitiva"
•    Articoli restituiti dopo la scadenza del periodo di reso di 30 giorni
•    Articoli medicali o per l'igiene personale (come dispositivi per fototerapia UVB o tappetini a contatto con la pelle) se il sigillo igienico è stato rotto o il prodotto è stato utilizzato

6. Articoli danneggiati o errati

Se ha ricevuto un articolo danneggiato o errato, ci contatti entro 14 giorni dalla consegna indicando il numero d'ordine e allegando una foto del problema. Le invieremo un articolo sostitutivo o La rimborseremo integralmente, senza costi aggiuntivi per Lei.

7. Costi di spedizione del reso

I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non fosse danneggiato o errato. A seconda della località del cliente nell'UE, i costi di una spedizione di reso tracciabile verso il nostro magazzino in Austria sono generalmente compresi tra 15 € e 45 €, in base al corriere scelto.

8. Pacchi annullati durante il trasporto

La preghiamo di notare che i costi di restituzione della merce sono a Suo carico se questa è già stata spedita dal nostro magazzino. Può contattarci per ricevere assistenza e una stima dei costi, oppure accettare la consegna e utilizzare un servizio di spedizione di Sua scelta per restituire la merce.

9. Pacchi restituiti con parti difettose/rotte/mancanti

Agli articoli restituiti in condizioni non rivendibili può essere addebitato fino al 100% del prezzo di acquisto originale.

10. Contatti

•    E-mail: help@dermfix.com
•    Tempi di risposta: entro 2 giorni lavorativi
•    Indirizzo: Dermfix GmbH, FN 599634s, Landesgericht Innsbruck, Ried 46C, 6363 Westendorf, Tirolo, Austria, UID: ATU79361325

11. Indirizzo europeo per i resi:

Dermfix GmbH
Ried 46C, 6363 Westendorf,
Tirolo, Austria.

Ultimo aggiornamento: 05.08.2026